FAQ

⭐ FAQ — Frequently Asked Questions

Willkommen im AtaNova FAQ-Bereich.
Hier findest du klare Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren personalisierten Acryl-Lampen, gravierten Keepsakes und individuell gefertigten Geschenken.

1. Wie lange dauert die Vorbereitung meiner Bestellung?

Jedes Stück wird von Hand gefertigt und auf Bestellung hergestellt.
Die meisten personalisierten Produkte werden innerhalb von 1–2 Werktagen vorbereitet und versendet.

2. Wann kommt meine Bestellung an?

Belgien: 2–4 Werktage
EU-Länder: 3–6 Werktage

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Tracking-Nummer.

3. Kann ich mein Produkt personalisieren?

Ja — Personalisierung ist das Herzstück von AtaNova.
Je nach Produkt kannst du Foto (falls erforderlich), Namen, Datum, eine Nachricht oder einen Wunsch angeben.
Nutze dafür die Felder auf der Produktseite oder hinterlasse beim Checkout eine Notiz.

4. Welche Art von Foto sollte ich hochladen?

Klare, gut ausgeleuchtete Fotos funktionieren am besten.
Handyfotos sind meistens perfekt.
Bitte vermeide Bilder, die sehr dunkel, unscharf oder extrem niedrig aufgelöst sind.

Wenn du unsicher bist, kannst du uns dein Foto gern für einen kurzen Check schicken.

5. Erhalte ich vor der Produktion einen Design Proof?

Ja. Du erhältst einen kostenlosen Design Proof per E-Mail zur Freigabe.
Wir starten erst mit der Produktion, nachdem du bestätigt hast.

6. Sind Rückgaben oder Umtausch möglich?

Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, da jedes Stück speziell für dich gefertigt wird.
Wir ersetzen deinen Artikel jedoch kostenlos, wenn:

• Er beschädigt ankommt,
• Die Gravur fehlerhaft ist,
• Oder das Produkt nicht der Beschreibung entspricht.

Nicht personalisierte Artikel können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.

7. Wie ist die Verpackung?

Jedes Produkt wird sorgfältig geschützt mit:

• kratzfesten Schutzfolien,
• zusätzlichen Schutzlagen,
• stabilen Versandkartons.

Wir achten sehr darauf, dass dein Geschenk sicher und schön bei dir ankommt.

8. Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Wir unterstützen:
Visa, Mastercard, Bancontact, iDEAL, PayPal und weitere sichere europäische Zahlungsmethoden.

9. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja — solange deine Bestellung noch nicht in Produktion ist.
Bitte melde dich so schnell wie möglich, damit wir sie für dich anpassen oder stornieren können.

10. Bietet ihr größere oder Firmenbestellungen an?

Ja.
Wir erstellen individuelle Designs für Hochzeiten, Events, Firmengeschenke und besondere Anlässe.
Schreib uns deine Idee — wir helfen dir gern weiter.

Brauchst du noch Hilfe?

Wenn du hier keine Antwort gefunden hast, kannst du uns jederzeit über unsere Kontaktseite schreiben.
Wir sind gerne für dich da.