Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
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Bei AtaNova wird jedes Produkt mit Sorgfalt gefertigt und exklusiv für dich hergestellt. Da viele unserer Artikel mit Namen, Daten, Fotos, individuellen Designs und besonderen Details personalisiert werden, unterscheiden sich unsere Rückgaberegeln von üblichen Einzelhandelsrichtlinien.
Bitte lies diese Informationen vor deiner Bestellung sorgfältig durch.
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Personalisierte & individuell angefertigte Produkte
Die meisten unserer Produkte werden auf Bestellung gefertigt – basierend auf den Angaben, die du uns übermittelst.
❗ Bei personalisierten/individuell angefertigten Artikeln sind Rückgaben aus Reue („Ich habe es mir anders überlegt“) NICHT möglich.
Dies entspricht dem EU-Verbraucherrecht, das festhält:
„Das Widerrufsrecht gilt NICHT für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind.“
Da dein Artikel nicht weiterverkauft werden kann und speziell für dich entsteht, sind diese Artikel nicht rückgabefähig oder erstattungsfähig – außer bei einem Problem, das von uns verursacht wurde.
Zu personalisierten/individuellen Artikeln zählen unter anderem:
• Gravierte Fotos
• Namen, Nachrichten, Daten
• Individuelle Acryl-Lampendesigns
• Personalisierte Haustier-Anhänger
• Jedes Produkt, das mit vom Kunden hochgeladenen Inhalten hergestellt wird
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Wann wir Rückgaben bei personalisierten Artikeln akzeptieren
Wir akzeptieren Rückgaben oder bieten Ersatz nur an, wenn:
• Der Artikel beschädigt ankommt
• Der Artikel defekt ist
• Das Produkt einen von uns verursachten Produktionsfehler hat
• Du den falschen Artikel erhalten hast
In diesen Fällen ersetzen wir den Artikel kostenlos oder erstatten den Betrag, falls ein Ersatz nicht möglich ist.
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung und sende:
• Bestellnummer
• Fotos des Artikels
• Fotos der Verpackung
• Eine kurze Beschreibung des Problems
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Verantwortung des Kunden für übermittelte Personalisierung
Wir fertigen dein Produkt exakt nach den Angaben, die du übermittelst.
Daher gilt:
❗ Wir haften nicht für Fehler in den vom Kunden angegebenen Personalisierungsdaten, z. B.:
• Falscher Name oder Schreibweise
• Falsches Datum
• Foto in schlechter Qualität oder falsches Foto
• Falsche Auswahl bei Personalisierungsoptionen
Solche Fälle gelten nicht als Produktionsfehler und berechtigen nicht zu einer Erstattung oder einem kostenlosen Ersatz.
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Nicht-personalisierte Produkte
Für Produkte, die nicht personalisiert sind, kannst du eine Rückgabe innerhalb von:
✔ 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung
beantragen.
Voraussetzungen:
• Der Artikel muss unbenutzt sein
• Im Originalzustand und in der Originalverpackung
• Rückversand erfolgt auf eigene Kosten
Nach Prüfung erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
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Stornierung von Bestellungen
Personalisierte Bestellungen gehen schnell in Produktion.
✔ Du kannst innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf stornieren.
Nach 12 Stunden ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
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Versandkosten
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Bei Rückgaben ohne Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.
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Verlorene oder gestohlene Pakete
Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die aufgrund einer vom Kunden falsch eingegebenen Adresse verloren gehen oder nach bestätigter Zustellung gestohlen werden.
Wenn dein Paket verspätet ist oder auf dem Versandweg verloren wirkt, kontaktiere uns bitte. Wir können dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten und dich bei der Klärung unterstützen.
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Erstattungen
Sobald deine Rücksendung (falls zutreffend) bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich.
Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von deiner Bank.
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Kontakt
Bei Fragen kannst du uns jederzeit kontaktieren:
📧 info@atanova.be