Shipping Policy

🚚 SHIPPING POLICY — AtaNova

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Bei AtaNova bereiten wir jede Bestellung sorgfältig vor und versenden sie mit Liebe zum Detail. Diese Versandrichtlinie erklärt, wie und wann deine Bestellung geliefert wird.

1. Bearbeitungszeiten

Alle AtaNova Produkte werden auf Bestellung gefertigt.
Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

✔ Personalisierte Produkte: 2–5 Werktage
✔ Nicht personalisierte Produkte: 1–3 Werktage

In Stoßzeiten (Weihnachten, Valentinstag, Muttertag) können sich die Bearbeitungszeiten um 1–3 Tage verlängern.

Wir bemühen uns immer, so schnell wie möglich zu versenden.

2. Versandzeiten & Lieferprognosen

Die Lieferzeit hängt von deinem Standort ab:

Belgien: 2–4 Werktage
Niederlande: 2–5 Werktage
Rest der EU: 3–7 Werktage

Diese Angaben sind Schätzwerte unserer Versandpartner.
Verzögerungen durch Versanddienstleister oder Zoll liegen außerhalb unseres Einflusses.

3. Versanddienstleister

Alle Bestellungen werden mit zuverlässigen Versanddienstleistern verschickt, z. B.:

bpost
PostNL
DPD
Andere zuverlässige EU-Carrier

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch die Sendungsverfolgung.

4. Falsche Versandangaben

Bitte prüfe, ob deine Adressdaten korrekt sind.
Wir können Bestellungen, die aufgrund einer vom Kunden falsch eingegebenen Adresse zugestellt wurden, nicht ersetzen oder erstatten.

Wenn dir ein Fehler auffällt, kontaktiere uns bitte sofort:
📧 info@atanova.be

5. Verlorene oder gestohlene Pakete

Wenn der Versanddienstleister das Paket als zugestellt markiert, du es aber nicht findest:

Frag bei Nachbarn oder an deinem lokalen Paketshop nach
Warte 24–48 Stunden (manchmal wird zu früh gescannt)
Kontaktiere den Versanddienstleister direkt

AtaNova übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die nach der Zustellung verloren gehen.
Wir unterstützen dich jedoch gern dabei, falls nötig eine Nachforschung/Schadensmeldung zu starten.

6. Internationaler Versand

Wir versenden derzeit innerhalb der Europäischen Union.
Weitere Länder können in Zukunft hinzukommen.

Zollgebühren oder Einfuhrsteuern (falls zutreffend) trägt der Kunde.

7. Versandkosten

Die Versandkosten werden im Checkout berechnet und hängen ab von:

Zielland
Paketgewicht
Tarifen des Versanddienstleisters

Wir versuchen, unsere EU-Versandpreise so fair wie möglich zu halten.

8. Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du:

Eine Versandbestätigung per E-Mail
Eine Tracking-Nummer
Einen Link zur Sendungsverfolgung in Echtzeit

Wenn du innerhalb von 48 Stunden keine Sendungsverfolgung erhalten hast, kontaktiere uns bitte.

9. Kontakt

Bei Fragen zum Versand:
📧 info@atanova.be